• Acasă
• Statusuri

Statusuri

Ultima actualizare: 27 Mai, 2023

#Gestionarea comenzilor

1. Comanda de testare
2. Statusuri
   • Confirmată, fără modificări
   • Confirmată, dar modificată
   • Anulată
   • Comandă îndelungată mai mult de 10 zile
   • Statusuri FTI
3. Verificarea comenzilor de către administraţie

De îndată ce vânzătorul a primit o notificare cu privire la o nouă comandă, trebuie să contacteze clientul în termen de 30 minute pentru a confirma comanda și a conveni asupra condițiilor de plată și livrare.

Starea comenzii trebuie selectată numai în caz de livrare lungă sau precomandă, anulare sau modificare a comenzii. În alte cazuri, comanda se va închide automat după 20 de zile.

Dacă comanda este confirmată, fără modificări

Dacă comanda este confirmată și rămâne neschimbată, vânzătorul nu trebuie să specifice sau să modifice nimic în comandă. Sistemul nostru de procesare a comenzilor va indica automat stările necesare ale acestei comenzi.

Dacă comanda este confirmată, dar modificată

În cazul în care comanda clientului este confirmată, dar a fost modificată, atunci trebuie să selectați starea „Comandă schimbată” și să indicați toate modificările care au fost făcute în comentariul la starea:

Prețul modificat

În cazul unei modificări a prețului unui produs, trebuie să adăugați:

- Prețul „preț nou”.

Înlocuit cu un alt produs

Dacă produsul din comandă a fost înlocuit cu altul, adăugați rândul în comentariu:

- Înlocuit cu „numele produsului nou - așa cum este afișat pe site-ul dvs.”, prețul produsului, cantitatea.

Produs sau serviciu suplimentar

Dacă comanda este completată cu un alt produs sau serviciu, în comentarii, adăugați un rând pentru fiecare:

- Suplimentar „numele noului produs sau serviciu - așa cum este indicat pe site-ul dvs.”, prețul produsului sau serviciului și cantitatea.

*Livrarea, precum și livrarea Express - nu este considerată un serviciu suplimentar.

Eliminat din comandă

Dacă în proces, ceva din comandă a fost șters, în comentarii, adăugați o linie pentru fiecare:

- Eliminat „numele produsului sau serviciului nou - așa cum este listat pe site-ul dvs.”, prețul produsului sau serviciului și cantitatea.

Dacă comanda este anulată

Când anulați o comandă, trebuie să setați o stare care să corespundă motivului anulării:

• Anulare: produs defectat - dacă a fost găsit un defect.
• Anulare: pentru reordonare - dacă trebuie să reordonați o comandă, trebuie să specificați în comentariu motivul reordonarii comenzii.
• Anulare: alt motiv - dacă nu există un motiv corespunzător, trebuie să adăugați și un motiv pentru anulare, cu propriile cuvinte, în comentarii.
• Anulare: comandă duplicată - dacă comanda a fost duplicată accidental.
• Anulare: clientul s-a razgândit - dacă clientul se răzgândește fără niciun motiv.
• Anulare: comandă falsă - dacă clientul nu a putut fi contactat.
• Anulare: fraudă - dacă vânzătorul a detectat o tentativă de fraudă, în acest caz, trebuie să contactați și serviciul nostru de asistență.
• Anulare: nemulțumit de livrare - dacă clientul nu este mulțumit de metoda sau costul de livrare.
• Anulare: nemulțumit de calitate - dacă clientul nu este mulțumit de calitatea produsului.
• Anulare: nemulțumit de plată - dacă clientul nu este mulțumit de metoda de plată.
• Anulare: preț greșit - comanda anulată din cauza prețului incorect.
• Anulare: nu este în stoc - articol epuizat.
• Anulare: returnarea - ați acceptat bunurile și ați returnat banii cumpărătorului.

Pentru ca o comandă anulată să funcționeze, aceasta trebuie restabilită. Pentru a face acest lucru, selectați starea „- In prelucrare”.

Starea de anulare poate fi setata în 20 de zile de la plasarea unei comenzi. După 20 de zile, se percepe un comision, iar posibilitatea de a anula comanda dispare.

Vă rugăm să nu selectați starea de anulare care nu este adecvată pentru situație și să nu anulați comanda în cazul unei vânzări reușite. Verificăm comenzile anulate și considerăm astfel de acțiuni ca fiind fraude.

Precomandă sau livrare îndelungată

Dacă durata precomenzii sau a livrării durează mai mult de 10 zile, vânzătorul trebuie să selecteze starea „Anulare: pentru reordonare” și să indice data de așteptare sau de livrare a mărfurilor în comentariu. În ziua în care mărfurile sunt livrate clientului, vânzătorul trebuie să creeze singur o nouă comandă similară.

Acest lucru este necesar pentru ca vânzătorul să poată anula acest tip de comandă, înainte de perceperea comisionului, în cazul returnării bunurilor.

Statusuri automat FTI

Aceste statusuri nu trebuie selectate, ele sunt setate automat, utilizate numai de sistemul nostru și de echipa de asistență:

• - FTI Blocare - setat automat pentru scopuri de sistem.
• - FTI Nu a fost prelucrat - se setează automat dacă vânzătorul nu a contactat cumpărătorul în 24 de ore.
• - FTI Сomandă finalizată - se setează automat dacă comanda nu a fost anulată în termen de 20 de zile de la data plasării.