Статусы

Обновлено: 27 Мая, 2023

#Управление заказами

Как только продавец получил уведомление о новом заказе, ему необходимо, в течении 30 минут, связаться с клиентом для подтверждения заказа и согласования условий оплаты и доставки.

Статус заказа необходимо выбирать только в случае длительной доставки или предзаказа, отмены или изменения заказа. В остальных случаях, заказ автоматически закроется через 20 дней.

Если заказ подтвержден, и без изменений

В случае, если заказ активен и подтвержден, и остался без изменений, продавцу ничего не нужно указывать или менять в заказе. Наша система обработки заказов самостоятельно все сделает и укажет необходимые статусы этого заказа.

Если заказ подтвержден, но изменен

В случае, когда заказ клиента подтвержден, но был изменен, то необходимо выбрать статус “Заказ изменен” и в комментарии к статусу указать все изменения, которые были внесены:

Изменена цена

В случае изменения цены товара, необходимо добавить:

- Цена “новая цена”.

Заменено другим товаром

Если товар в заказе был заменен другим, в комментарии добавить строку:

- Заменено на “название нового товара - так как указано на вашем сайте”, цена товара, количество.

Дополнительный товар или услуга

Если заказ дополнен другим товаром или услугой, в комментарии, для каждого добавить строку:

- Дополнено “название нового товара или услуги - так как указано на вашем сайте”, цена товара или услуги, и количество.

*Доставка, а так же Express доставка - не считается дополнительной услугой.

Удалено из заказа

Если в процессе, что-то из заказа было удалено, в комментарии, для каждого добавить строку:

- Удалено “название нового товара или услуги - так как указано на вашем сайте”, цена товара или услуги, и количество.

Совет! Для облегчения работы, стоит вносить только окончательные изменения заказа после осуществления успешной доставки заказа.

Если заказ отменен

При отмене заказа необходимо установить статус, который соответствует причине отмены:

Отмена: бракованный товар - если был обнаружен брак товара.
Отмена: для переоформления - если необходимо переоформить заказ, в комментарии необходимо указать причину переоформления заказа.
Отмена: другая причина - если соответствующей причины нет, необходимо так же добавить в комментарии причину отмены, своими словами.
Отмена: дубль заказа - если случайно заказ был продублирован.
Отмена: клиент передумал - если клиент без причины передумал.
Отмена: ложный заказ - если с клиентом не удалось выйти на связь.
Отмена: мошенничество - если продавцом была обнаружена попытка мошенничества, в данном случае, так же, необходимо связаться с нашей службой поддержки.
Отмена: не устраивает доставка - если клиента не устроил метод или стоимость доставки.
Отмена: не устраивает качество - если клиента не устроило качество товара.
Отмена: не устраивает оплата - если клиента не устроил метод оплаты.
Отмена: неверная цена - заказ отменен из-за неверной цены.
Отмена: нет в наличии - товара нет в наличии.
Отмена: возврат - вы приняли товар и вернули деньги покупателю.

Чтобы вернуть отмененный заказ в работу его нужно восстановить. Для этого необходимо выбрать статус «В обработке».

Статус отмены может быть установлен в течении 20 дней с момента оформления заказа. Спустя 20 дней, начисляется комиссия и возможность отменить заказ исчезает.

Пожалуйста, не выбирайте статус отмены не подходящий по ситуации и не отменяйте заказ в случае успешной продажи. Мы проверяем отмененные заказы, и такие действия расцениваем как обман.

Внимание! Если вы по каким-либо причинам не можете выполнить заказ, обязательно свяжитесь с покупателем по телефону и объясните причину отмены заказа, или, если это возможно, сообщите сроки поступления товара, предложите альтернативный товар.

Устанавливать статус отмены заказа без уведомления покупателя недопустимо!

Предзаказ или длительная доставка

Если длительность предзаказа или доставки занимает более 10 дней, продавцу необходимо выбрать статус "Отмена: для переоформления", и в комментарии указать дату ожидания или доставки товара. В день доставки товара клиенту, продавцу необходимо создать самостоятельно новый аналогичный заказ.

Это необходимо для того, чтобы продавец смог отменить такой заказ, до начисления комиссии, в случае возврата товара.

Автоматические статусы FTI

Данные статусы не нужно выбирать, они выставляются автоматически, используются только нашей системой и командой поддержки:

- FTI Блок - устанавливается автоматически в системных целях.
- FTI Не обработан продавцом - устанавливается автоматически, если продавец не связался с покупателем в течение 24 часов.
- FTI Сделка завершена - устанавливается автоматически, если заказ не был отменен в течении 20 дней с момента оформления.