Бизнес FAQ

Да, если вы желаете принимать и обрабатывать заказы от покупателей, вам нужен аккаунт партнера.

Учитывая, что ваши товарные предложения уже добавлены - это означает, что ваш магазин уже прошел необходимую валидацию, и регистрация аккаунта партнера будет максимально быстрой.

Да, вы можете использовать одинаковый email как для самого аккаунта (вход и уведомления) так и для работы с заказами.

Разделение адресов сделано только для вашего удобства.

Если, при регистрации, вы указали разные email адреса для аккаунта и для работы с заказами, то для входа в аккаунт необходимо использовать "E-Mail корпоративный".

Для любых изменений данных вашего аккаунта, необходимо связаться с службой поддерджки: support@comodio.com.

Наша команда в кратчайшие сроки обновит или добавит информацию о вашем интернет магазине.

Информацию о доставке указывает наша команда, вручную проверяя ваш сайт. Вся информация о доставке в компактном виде отображается в карточке предложения вашего интернет магазина.

Чтобы изменить данные о доставке, необходимо, прежде, изменить ее на вашем сайте, далее необходимо связаться с службой поддержки: support@comodio.com. Наша команда в кратчайшие сроки обновит информацию.

Нет, личные данные представителя не отображаются на COMODIO, они используются для коммуникации с нашей командой.

Для того, чтобы войти в аккаунт партнера, вам необходимо его отдельно зарегистрировать.

Аккаунт покупателя позволяет удобно осуществлять процесс покупок, аккаунт партнера позволяет продавать на сайте COMODIO.

Если у вашего магазина нет корпоративного адреса, вам необходимо связаться с нами по этому адресу: corporate@comodio.com.

В поле "Загрузка товаров" можно указать:

• example.md/feed.csv - выгрузка ваших товаров и цен в CSV файл, с указанием ссылки на скачивание файла. В этом случае, мы будем проверять ваш CSV файл на изменения, и актуализировать ваши товары и цены, на COMODIO.
  Подробнее о выгрузке и преимуществах метода CSV file.
• *оставьте поле пустым - в этом случае, наш робот в автоматическом режиме, без вашего участия, найдет и добавит ваши товарные предложения на COMODIO.
  Подробнее о работе COMODIObee.

Да, комиссия начисляется только за осуществленные заказы, сроком более 20 дней.

Вы оплачиваете только комиссию за осуществленные заказы. Других платежей, дополнительных или скрытых - нет.

Для оплаты комиссии, необходимо следовать инструкции указанной в счете на оплату. Список счетов расположен в разделе "Счета" вашего партнерского аккаунта. Счет на оплату необходимо оплатить в течении 14 дней от даты его формирования.

Как только средства на оплату поступят на наш счет, статус вашего счета сменится на "Оплачено" и вы увидите пополнение вашего баланса в вашем партнерском аккаунте, в разделе "Транзакции".

Список счетов на оплату расположен в разделе "Счета" вашего партнерского аккаунта.

Нет, если бонус покрывает ваш счет на оплату, то сумма автоматически спишется с вашего бонуса, а счет автоматически получит статус "Оплачено".

Да, если сумма бонуса достаточна для оплаты вашего счета на оплату, то сумма автоматически спишется с вашего бонуса, и счет автоматически получит статус "Оплачено".

Да, при формировании счета на оплату, в первую очередь списывается бонус, а оставшаяся разница и будет итоговой суммой к оплате.

Если же, бонус может покрыть всю сумму счета на оплату, то вся сумма автоматически спишется с вашего бонуса, и ваш счет на оплату автоматически получит статус "Оплачено".

Нет, бонусы не ограничены сроком годности.

Ваша переплата, автоматически будет учтена в следующем счете на оплату.

Счет на оплату формируется раз в месяц. Он включает комиссию только с заказов предыдущего месяца.

Счет включает комиссию только с заказов предыдущего месяца.

Если счет не оплачивается в течении первых 14 дней, от даты формирования, то происходит блокирование возможности принимать заказы до полного покрытия задолженности по балансу.

Да, партнеры уведомляются за месяц до изменения процентных ставок.

После того, как счет на оплату сформировался, возможность отмены заказа, включенного в этот счет, пропадает.

В случае если вы считаете, что произошла ошибка, то необходимо будет связаться с нашей службой поддержки: support@comodio.com и подробно обьяснить вашу проблему. Наша команда с удовольствием поможет в решении любых нестандартных проблем.

Так как, счет на оплату рассчитывает комиссию только за заказы осуществленные в предыдущем месяце, то в большинстве случаев, у вас будет более 20 дней на отмену заказа.

Если вы, все же, по ошибке не отменили заказ, то необходимо будет связаться с нашей службой поддержки: support@comodio.com и подробно обьяснить вашу проблему. Наша команда с удовольствием поможет в решении любых нестандартных проблем.

Да, прежде чем использовать данные вашего CSV файла, он проходит проверку на предмет ошибок.

В случае возникновения каких-либо проблем или ошибок, связанных с вашим CSV файлом или автоматическим поиском COMODIObee, на email адрес вашего партнерского аккаунта будет отправлено уведомление о найденных ошибках и шагах которые необходимо предпринять для исправления.

Индикатором успешного добавления товарных предложений может служить отсутствие уведомлений об ошибках. Кроме того, вы можете проверить наличие ваших товарных предложений непосредственно на нашем сайте.

Первое добавление товарных предложений зависит от метода загрузки и может занимать:

• COMODIObee - до 3-ех рабочих дней.
• CSV file - не более нескольких часов.

Все последующие добавления и обновления происходят в течении дня.

По сравнению с автоматическим методом добавления "COMODIObee", метод загрузки данных "CSV file" позволяет существенно увеличить скорость обновления данных из-за отсутствия самого длительного процесса - поиск товаров на вашем сайте. Так как, все данные уже предоставлены в CSV файле, этот процесс автоматически исключается.

Да, COMODIObee учитывает правила robots.txt.

Да, COMODIObee, при наличии, обрабатывает файлы Sitemap.

На данный момент, COMODIObee способен обрабатывать до 200k страниц на 1 магазин.

COMODIObee учитывает правила “noindex” и не сканирует их.

Самый простой и быстрый способ - это зарегистрировать аккаунт партнера. Как только Ваш магазин пройдет проверку на соответствие нашим критериям качества, COMODIObee начнет автоматическое добавление Ваших товаров.

Если по каким-либо причинам необходимо отключить сканирование, следует указать правило в файле robots.txt для User-Agent: COMODIObee.

Чтобы снова включить сканирование, после отключения, необходимо отправить запрос с доменного email на corporate@comodio…. с пометкой в теме письма “Reenable”.

Новое сканирование сайта, после отключения, произойдет автоматически, сразу же после добавления новых магазинов в очереди на подключение, на день подачи запроса.

На данный момент, товары 18+ не сканируются.

Да, COMODIObee может сканировать сайты написанные на JavaScript.

Да, COMODIObee следует до конечного адреса и поддерживает до 5 редиректов на страницу.

Все товары, найденные нашим роботом COMODIObee или обнаруженные в CSV файле, индексируются автоматически, в течении 24 часов, и в случае успешной индексации добавляются в список цен.

Индексация происходит автоматически, без Вашего участия, каждые 24 часа, для всех новых товаров, товаров с измененным наименованием, товаров с новой ссылкой.

Если Ваш товар, после исправления ошибки в наименовании, не попал в индекс (список цен), необходимо обратить внимание на следующие возможные причины:

Не все ошибки исправлены. Для индексации может использоваться наименование товара как видимой части страницы, так и данные тегов (title, description) или микроразметки. Убедитесь, что Вы исправили ошибку и в остальных местах соответственно.

Не прошло 24 часа. Убедитесь в том, что после внесенных изменений прошло не менее 24 часов.

Запрет на сканирование - убедитесь, что Вы не запретили роботам сканировать и индексировать этот товар при помощи файла robots.txt или атрибутов "noindex". Чтобы решить эту проблему достаточно разрешить роботам сканировать этот товар, остальное сделает COMODIObee, в течении 24 часов.

Ваш магазин заблокирован - если все Ваши товары исчезли из индекса, это означает, что Ваш магазин заблокирован. Данный статус получают магазины при нарушении правил добавления магазина. Чтобы решить эту проблему необходимо связаться по e-mail со службой поддержки support@comodio... .

Если Ваш товар не попал в индекс (список цен), необходимо обратить внимание на следующие возможные причины:

Неверно указано название товара - убедитесь в том, что Вы правильно указали название бренда, модель, а так же следовали стандартным правилам заполнения карточки товара. Чтобы решить эту проблему достаточно исправить ошибку в названии товара на сайте, остальное сделает COMODIObee, в течении 24 часов.

Товар дублируется - убедитесь в том, что данный товар, не является дубликатом другого товара, который отличается только ссылкой. Чтобы решить эту проблему, необходимо указать уникальное название товара, остальное сделает COMODIObee, в течении 24 часов.

Запрет на сканирование - убедитесь, что Вы не запретили роботам сканировать и индексировать этот товар при помощи файла robots.txt или атрибутов "noindex". Чтобы решить эту проблему достаточно разрешить роботам сканировать этот товар, остальное сделает COMODIObee, в течении 24 часов.

Нет в наличии или нет цены - убедитесь, что Вы указали стоимость товара отличную от нуля, и у товара указан соответствующий статус наличия на складе, или присутствует кнопка покупки товара. Чтобы решить эту проблему достаточно указать отсутствующие данные, остальное сделает COMODIObee, в течении 24 часов.

Ваш магазин еще не добавлен - если в индексе Ваши товары еще не появлялись, это означает, что Ваш магазин пока еще находится в списке на добавление, либо не открыт в свободный доступ на нашем сайте. В данном случае, Вам не нужно ничего делать, все решится автоматически.

Ваш магазин заблокирован - если все Ваши товары исчезли из индекса, это означает, что Ваш магазин заблокирован. Данный статус получают магазины при нарушении правил добавления магазина. Чтобы решить эту проблему необходимо связаться по e-mail со службой поддержки support@comodio... .